Termes et Conditions

L’une de nos principales priorités est la clarté et la transparence envers nos clients. Ce document de conditions générales contient les types d’informations que vous devriez connaitre sur notre façon de travailler.

Ces conditions générales s’appliquent à toutes nos activités, excursions et circuits.

Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez plus d’informations sur nos conditions générales, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour les Activités

Déroulement

1.1 Notre agence vous assure la prise en charge (à Djerba) aller et retour de votre hôtel au lieu de l’activité.

2.1 La personne qui vous accompagnera pendant les activité ne parle pas forcément votre langue à la perfection. Elle est là pour vous montrer les chemins, les techniques, les itinéraires et assurer votre sécurité sans plus. Elle se fera sans doute comprendre mais n’est pas obligée d’avoir une pratique parfaite de votre langue. (Ceci concerne surtout les activités de balades à cheval, dromadaire, quad, buggy, jet ski, parachute, etc)

Annulation et remboursement

1.1 Vous comprenez bien que chaque activité réservée par un client nécessite de notre coté un engagement financier et moral avec d’autres prestataires, (la préparation d’un véhicule, le contact d’un chauffeur et d’un guide agréés par l’office de tourisme Tunisien), et bien entendu tout ceci implique des frais que nous paierons même si vous annulez votre sortie (ou au moins nous en paierons une partie). Donc:

Si vous annulez entièrement votre voyage pour une quelconque raison, Depart Travel Services vous rembourse entièrement et avec plaisir. Par contre, si vous décidez d’annuler votre sortie juste parce que vous vous vous moquez de tout le travail que nous faisons pour vous assurer les meilleurs de nos services, ou que vous avez trouvé moins cher, Guide Voyage Tunisie déduira 50% de ce que vous auriez payé. (Là, nous parlons seulement des activités dont les tarifs varient entre 10€ et 50€)
1.2 Nos activités peuvent être annulées en raison des conditions météorologiques ou en cas de force majeure. Dans ce cas elles seront reportées au lendemain (ou au surlendemain) dans les mêmes condition que les activités initiales. Sinon vous serez remboursés à 100%.
1.3 Certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants pour se dérouler. Dans le cas où le nombre minimum de participants n’est pas atteint, notre agence se réserve le droit d’annuler l’activité.

Tarification :

2.1 Adultes : Les adultes paient 100%.
2.2 Enfants (moins de 10 ans) : Les enfants de moins de 10 ans bénéficient d’une réduction de 50% s’ils sont accompagnés de 2 adultes. 
2.3 Bébés (0-1,99 ans) : Gratuit.

Pour les excursions

Nombre minimum de participants

3.1 Nos excursions nécessitent un minimum de 4 participants pour se dérouler. Vous pouvez donc vous retrouver avec d’autres participants dans le même véhicule. (Ceci n’aura aucun impact sur votre hébergement par exemple. On parle juste du transport.) Si le nombre de 4 personnes n’est pas atteint et que vous n’acceptez pas de payer un supplément, notre agence se réserve le droit d’annuler l’excursion.

Tarification pour les enfants
4.1 Les enfants paient le même tarif que les adultes car ils occupent une place entière dans le véhicule.

Annulation par le client

5.1 Excursions d’une journée : L’annulation est possible jusqu’à 48 heures avant le départ.
5.2 Excursions de 2 jours : L’annulation est possible jusqu’à 72 heures avant le départ.

Excursions de 3 jours ou plus : Toutes les confirmations sont définitives car nous devons payer nos partenaires (hébergements, guides, restaurants, etc.).

Paiement :

6. Le paiement est effectué via notre système de paiement en ligne sécurisé. Veuillez vous assurer de fournir les informations de paiement nécessaires en toute sécurité.

Annulation et remboursement:

Vous comprenez bien que chaque activité réservée par un client nécessite de notre coté un engagement financier et moral avec d’autres prestataires, (la préparation d’un véhicule, le contact d’un chauffeur et d’un guide agréés par l’office de tourisme Tunisien), et bien entendu tout ceci implique des frais que nous paierons même si vous annulez votre sortie (ou au moins nous en paierons une partie). 

Alors, si vous annulez entièrement votre voyage pour une quelconque raison, Depart Travel Services vous rembourse entièrement et avec plaisir. Mais, même si vous annulez une excursion d’1 jour ou 2 dans les délais définis dans ce document Depart Travel Services déduira quand même 20% de ce que vous auriez payé.

Par contre, les circuits d’au delà de 2 jours ne seront pas remboursés du tout. 

Modifications :

8. Modifications par l’agence

8.1 Notre agence se réserve le droit de modifier les dates des activités ou des excursions en cas de conditions météorologiques défavorables ou de force majeure. Nous vous informerons de toute modification dès que possible et vous proposerons des alternatives si nécessaire.